Mercredi 28 janvier 2026, à Sélestat, un bus stationné au square Albert Ehm attire l’attention : une dizaine de seniors y apprennent à utiliser un ordinateur pour la première fois, sous la bannière « Connect et vous ».
Un constat d’urgence pour les seniors
Face à la dématérialisation croissante des démarches, de plus en plus d’aînés se retrouvent perdus.
Adrienne, 67 ans, hésite : « Je me débrouille très mal, c’était devenu impossible seule. »
L’initiative vise ces personnes qui, pour renouveler un document, contacter la retraite ou la CPAM, n’y arrivent plus sans aide extérieure.
Le bus installe pour quelques jours une salle informatique mobile, ordinateurs en rang, formateurs patients prêts à reprendre depuis zéro.
Une salle de classe ambulante pour briser l’exclusion
Du 26 au 28 janvier 2026, le véhicule s’est arrêté à Sélestat, en cœur de ville, offrant trois matinées de formation gratuite, sur inscription.
Les participants affrontent d’abord la peur de l’échec. « On ne nous a pas préparés à tout ça », glisse un homme de 73 ans.
Le formateur, Étienne Muller, insiste sur la patience : « La difficulté, c’est d’oser le premier clic. »
Le programme ? Prendre une souris en main, distinguer un vrai site d’un faux, apprendre à créer un mot de passe.
Des progrès immédiats, un soulagement palpable
Dès la première session, la tension retombe.
Une habitante s’étonne : « Hier, je croyais que je n’y arriverais jamais… aujourd’hui, j’ai envoyé un dossier en ligne ! »
Les mots d’encouragement circulent, les gestes deviennent plus assurés.
Dix seniors formés en trois jours, certains désormais capables de remplir seuls leurs formulaires sur le site de la CPAM ou d’envoyer un mail important.
Je ne pensais pas pouvoir aider mes petits-enfants sur Internet. Maintenant, je reprends confiance. Adrienne*
L’accompagnement, clé de l’autonomie
Ce service mobile, soutenu par la Région Grand Est, ne s’arrête pas là.
Avant Sélestat, le bus est passé par d’autres communes, et doit rejoindre Benfeld début février.
L’accès est gratuit, chaque place réservée par le CCAS ou Pedagome.
L’enjeu dépasse la technique : sortir de l’isolement, retrouver une dignité, apprendre à se protéger face aux arnaques.
« Sans formation, vos informations personnelles sont en danger », prévient Étienne Muller. Il répète l’astuce du cadenas devant une adresse web, explique comment fuir les mails suspects.
Des réactions fortes, un espoir partagé
L’atmosphère oscille entre appréhension et soulagement.
Certains seniors reconnaissent avoir évité toute démarche en ligne jusqu’ici, par peur de se tromper.
D’autres retrouvent enfin un outil pour communiquer ou gérer leurs dossiers sans dépendre de leurs enfants.
Un participant résume : « Ici, pas de jugement. On avance chacun à son rythme, et c’est énorme pour nous. »
Et ensuite ?
L’opération « Connect et vous » entend poursuivre sa route dans la région, et pourquoi pas au niveau national si le succès se confirme.
Les premiers résultats sont encourageants, mais la fracture numérique reste vive chez les plus âgés.
Face à la numérisation imposée, ces bus et leurs formateurs offrent un répit salutaire, et peut-être, une première marche vers plus d’autonomie.
Vous accompagnez un parent qui se sent dépassé par Internet ? Quelle expérience avez-vous eue avec les démarches en ligne et les aidants numériques itinérants ? Partagez vos solutions ou vos difficultés ci-dessous, et n’hésitez pas à faire circuler cette info autour de vous !
*Les personnes interrogées ont souhaité conserver l’anonymat.
