Impossible d’accéder à ses droits quand chaque clic devient un obstacle : ce matin à Sélestat, un bus pas comme les autres s’est arrêté en urgence pour sortir des seniors de l’impasse numérique. Plusieurs d’entre eux n’avaient jamais touché un ordinateur et confient leur sentiment d’exclusion face à la dématérialisation massive des démarches publiques.
En bref : une opération d’urgence face à la fracture numérique
Depuis janvier, une salle informatique mobile sillonne l’Alsace et le Grand Est pour outiller les seniors largués par le digital. À bord, des ateliers express : comment manier une souris, vérifier une adresse web, comprendre la messagerie électronique ou repérer une arnaque.
« Je me débrouille très mal, explique Adrienne, 72 ans. Je suis perdue avec les papiers en ligne, c’est devenu obligatoire partout. »
Des chiffres qui parlent
Selon le ministère de l’Intérieur, près de la moitié des victimes d’arnaques en ligne ont moins de 44 ans.
Mais l’exclusion touche de plein fouet les plus de 65 ans : démarches médicales, caisses de retraite, impôts, tout passe désormais par Internet.
Nombre de seniors renoncent à leurs droits, faute de soutien ou d’informations accessibles.
Pourquoi ce bus, et comment ça se passe ?
L’opération « Connect et vous » déploie un véhicule équipé de postes informatiques pour toucher les zones isolées.
L’objectif : lever la peur du numérique et apprendre les gestes de base, en petit groupe et sans pression.
Les seniors peuvent s’inscrire gratuitement, ressortent avec quelques repères-clés pour envoyer un mail, utiliser un clavier, ou simplement surfer en sécurité.
« J’ai toujours peur de cliquer où il ne faut pas. Je préfère qu’on m’accompagne pas à pas », lâche Pierre, 79 ans.
L’impact immédiat : confiance et souffle nouveau
Dès les premières minutes, l’ambiance se détend.
Un mail envoyé ou un document téléchargé marque une petite victoire.
Les formateurs insistent : l’essentiel n’est pas la performance, mais de redonner de l’autonomie jour après jour.
Les participants réclament déjà plus de passages, soucieux de ne plus dépendre de leurs enfants pour chaque démarche.
Et maintenant ?
De nouvelles étapes sont annoncées à Benfeld, dès la mi-janvier, puis dans d’autres communes en tension numérique.
Même dans les villages reculés, l’initiative veut prouver que la technologie n’est pas réservée aux initiés – à condition d’avoir une aide adaptée à chaque profil.
Les témoignages reçus posent une question directe : qui prendra le relais dans les territoires non desservis ?
Ce bus numérique incarne une tentative concrète pour réparer l’injustice numérique.
Et vous, pensez-vous que ces solutions devraient devenir la norme partout ?
N’hésitez pas à partager ce sujet autour de vous – beaucoup de familles attendent une réponse pour sortir de l’isolement digital.
