Le 29 octobre 2025, la vie de Jacqueline, 86 ans, a pris un virage absurde : sa carte Vitale affiche désormais « personne décédée » à cause d’un bug de la Sécurité sociale. Sous chimiothérapie depuis plus de 20 ans et très affaiblie, elle subit dans sa petite commune de Rognes une double peine : perte totale de droits sociaux et avance immédiate des frais médicaux, alors que plus de 4 000 euros restent sans remboursement.
La machine administrative bloque tous les soins
Tout a basculé pour Jacqueline quand, sans préavis, sa carte a été bloquée lors d’une consultation. Impossible alors de se soigner sans avancer elle-même l’intégralité de ses frais, malgré une longue maladie et un AVC passé. Sa famille, déjà très impliquée dans son accompagnement au quotidien, doit faire face à 4 203 euros de factures impayées dont 874 euros directement déboursés pour que les soins se poursuivent. Dans le village, laboratoires, infirmiers, kinés attendent leurs rémunérations.
Le cercle de proches se mobilise, mais l’usure morale s’installe.
Un combat administratif usant et inhumain
Depuis l’erreur, la famille de Jacqueline multiplie les échanges avec la MGEN, sa mutuelle. Les interlocuteurs changent sans cesse, les réponses restent vagues, et le dossier ne progresse pas.
Malgré une demande de certificat de vie à la mairie avec preuve en personne, aucune solution concrète n’émerge. Jacqueline s’épuise : « Le stress, ce n’est pas bon pour moi… Ça me poursuit, la nuit je n’en dors plus. »
Sa fille Christine* raconte le sentiment d’impuissance : « Rien ne bouge, chaque appel ressemble au précédent. On répète notre histoire, personne ne la connaît vraiment. »
« On se retrouve à devoir prouver, chaque jour, que Maman existe. C’est invivable. » Christine*
L’onde de choc jusque chez les soignants
Ce litige ne touche pas que la famille. L’ensemble des professionnels de santé de Rognes voient leurs règlements bloqués. Cette situation entraîne tensions et appréhension : livrés à eux-mêmes, ils cherchent à poursuivre les soins mais doivent composer avec l’incertitude financière.
Pour Jacqueline, chaque déplacement hors du village devient un nouvel obstacle, tant sur le plan logistique que psychologique.
Plus aucune dépense n’est prise en charge, tout repose sur la solidarité.
Cette « erreur » bouleverse tout le quotidien
Au-delà de l’absurdité administrative, c’est la dignité d’une femme déjà très atteinte par la maladie qui vacille.
L’injustice laisse Jacqueline marquée, morale et finances fragilisées : « Je pense sans arrêt à ces factures, à ce refus qu’on me fait vivre. »
Sa fille confirme l’épuisement psychologique : « Ce bug nous vole notre énergie et notre temps, alors qu’on n’a pas le luxe de l’attendre. »
La famille poursuit son parcours du combattant, dans l’attente d’une régularisation qui tarde à venir.
Ce genre d’incident vous paraît-il imaginable ? Comment agiriez-vous si, demain, tout s’arrêtait à cause d’une erreur informatique ? Partagez l’histoire de Jacqueline autour de vous : chaque témoignage peut aider à faire changer la machine.
*Les personnes interrogées ont souhaité conserver l’anonymat.
5 réponses
Quelle honte pour cette femme qui a travaillé toute sa vie alors que des émigrants venus d’on ne sait où sont soignés gratuitement et on nous soûle avec des publicité pour faire des dons pour le bout du monde!!!
Et les planqués des bureaux qui prétextant un bug au lieu de chercher à réparer leur erreur…
Franchement dans quel monde vit-on!!!!
Pourquoi toujours tout ramener au immigrés…Quel rapport avec l’article ?
Ce genre de situation est en effet révoltant et montre combien nos systèmes administratifs peuvent devenir inhumains quand ils dysfonctionnent. Plutôt que de distribuer des “pins à l’effigie du bug”, il faudrait surtout exiger un vrai accompagnement et une régularisation rapide pour ceux qui, comme Jacqueline, se retrouvent piégés par l’absurde. Les familles, souvent épuisées, méritent des réponses concrètes et non des excuses automatiques.
Je pense que le bug de la sécurité sociale a bon dos il me semble que cette pauvre personne a fait ce qu’il fallait pour prouver qu’elle est bien vivante cela devrais suffire pour débloquer son dossier si cela arrivait à une personne de haute autorité ce serait déjà fait .Souvent l informatique à bon dos .Courage Madame
Vous avez parfaitement raison, l’informatique a bon dos — mais derrière chaque bug, il y a surtout des procédures kafkaïennes qui semblent ignorer la réalité humaine. Souvent, solliciter un médiateur de la CPAM ou une assistante sociale locale peut aider à débloquer plus vite ces situations absurdes… même si on souhaiterait que ce soit automatique pour tous, pas seulement les « hauts placés » ! Bon courage à Jacqueline et sa famille.